社会服务要实现其育人价值,就要把握关键要素规范地实施。同时,在开展社会服务的过程中,还可以有机地将考察研究、设计制作、职业体验的方式融入其中,以利于学生的深度理解、体验与服务。教育部印发的《中小学综合实践活动指导纲要》对于社会服务的关键要素这样阐述:“明确服务对象与需要;制订服务活动计划;开展服务行动;反思服务经历,分享活动经验。”
首先,是明确服务对象与需求。为提高社会服务的针对性和实效性,教师要引导学生开展调查研究,了解社区、他人的真实问题和需求,确定真正能满足需求的可行性主题。在这个阶段,师生可以运用考察探究的方式方法,通过采访、问卷、实地调查等科学的手段获得信息、开展需求分析,这样做不仅能聚焦问题、明确需求,还能帮助学生了解社区的管理、不同群体的生活发展状况等社会结构、发展等信息。例如,某小学的学生希望能给医院里的唇腭裂孩子送去关爱,起初师生考虑给予一定的物资资助,但是根据对需求的了解,获知唇腭裂孩子更需要的是同龄人的陪伴、理解,于是师生开展了与唇腭裂孩子游戏、互动的联谊活动。
其次,是制定服务活动计划。明确了服务对象与需求后,在去开展服务前教师要带领学生制定一个切实可行的服务计划。计划的制定可以借鉴美国服务学习的经验,即首要确定服务目标,目标要可操作、可实行;计划的制定要包括具体的时间进度、服务内容与方式,人员职责分工等,计划还要与服务对象进行沟通获得认可。
再次,是开展服务行动。在正式开展服务前要根据服务对象的情况、服务岗位的技能要求等做好相应的知识、服务技能的学习与培训;服务中如果遇到问题,师生要尝试寻求帮助,也可以根据实际情况对服务计划加以调整,要将服务活动进行到底。例如,某中学的师生开展关爱自闭症孩子的服务活动,为了能做好特教教师的助手,能为自闭症孩子设计有益的游戏,他们主动向特教教师学习、了解与自闭症孩子沟通的方法与技能。
最后,是反思服务经验。服务后,要引导学生进行结构性反思,这是提升学生认识、形成正确劳动价值观的重要环节。要认识到反思是社会服务的重要环节,它其实应贯穿于服务活动的始终,服务前的准备、服务中的实践、服务后的总结都需要不断的反思;反思的内容要深入,能清晰地描述过程,总结各阶段的经验与教训,提出针对不足的改进建议,特别是要有树立劳动观念、弘扬劳动精神等的价值体认。